Aprender a ouvir, ouvir com o coração, em profundidade, é de nenhuma maneira simples. Ser capaz de compreender, além do significado de palavras, as emoções subjacentes, sentimentos que demanda atenção, mensagens escondidas, não é fácil para aqueles que não prepare-se para ouvir com paciência, respeito, sinceridade e o desejo de realmente entender as razões do outro. (Frisina pinho)